Чего в кафе больше — Интернета или кофе?

 Новые технологии порождают у человека новые потребности. А раз есть потребности, всегда найдутся те, кто постарается их удовлетворить, строя на этом свой бизнес. Интернет-технологии не оказались исключением. Кроме домашнего и офисного применения, все большую популярность стали приобретать общественные места пользования Сетью, носящие вполне соответствующие их деятельности названия «Интернет-кафе», или более специфичное «Интернет-клуб». В чем секрет их популярности? На чем построен бизнес этих заведений?

___________________________________

При подготовке этого материала вспомнился конец восьмидесятых — начало девяностых годов, когда число видеосалонов росло не в математической, а в геометрической прогрессии. Стар и млад использовали возможность заработать, подбирая под видеопрокат самые различные места, арендуя и переоборудуя все, что могло вместить хоть десяток человек, — начиная от подвалов и чердаков, заканчивая больничными помещениями, библиотеками и пассажирскими вагонами, разве что церкви «волна» обошла стороной, хотя не уверен. Тогда их ежегодный прирост составлял около тысячи процентов. Механизм популярности был достаточно прост и вместе с тем стар, как мир — люди требовали «вина и зрелищ». Видеосалоны помогли удовлетворить эти желания, при этом сделав весьма состоятельными тех, кто учел опыт работы подобных заведений в зарубежных странах. Сегодня такой экзотикой для нашего народа является Интернет-технология. Совместив ее с местом отдыха, получают весьма прибыльное мероприятие. Или я ошибаюсь? Постараемся разобраться.

За

Три месяца назад число Интернет-кафе (официально — буфетов с Интернет-услугой) в республике составляло около 60, сегодня эта цифра приближается к 120. Только 2% населения республики имеют постоянный доступ к Интернету (в цивилизованных странах — до 60%), хотя заинтересованность в использовании Интернета у нашего населения, и в первую очередь молодежи, не меньше, чем за рубежом. Уровень жизни в республике снижается, а потребность в доступе к глобальной сети возрастает, а значит, возрастает и популярность общественных мест доступа к ней. Часто Интернет-кафе превращаются в клубы по интересам, где человек может не просто работая отдыхать и отдыхая работать, но общаться с себе подобными как в виртуальном, так и в реальном мире. В связи с этим Интернет становится не самой главной составляющей успеха такого бизнеса. Это подтверждается тем фактом, что на сегодня до 60% времени работы компьютеров в Интернет-кафе заняты под сетевые игры. Азарт и командное (групповое) посещение обеспечивают круглосуточную заполняемость популярных залов в среднем на 50%, о чем даже и не мечтают классические залы общественного питания. При средней стоимости использования компьютера в 6 леев за час, оборудование окупается в течение года (6*24 (час.)*0,5 (коэф. посещаемости)*280 (рабочих дней) = 20160 леев или ~ $1500). Выделенная линия для Интернет-доступа обходится салону, как правило, в $150 в месяц, т. е. при наличии пяти компьютеров стоимость одного часа составляет всего 4 цента, или 52 бана. Правда, для привлечения истинных ценителей Нета одной выделенной линии может не хватить, скорость работы сети — важная составляющая популярности салона. Доходы от такой деятельности можно назвать чистыми как в прямом, так и в переносном смысле, компьютеры потребляют только невидимую электроэнергию. Хотя без расходной части, конечно же, не обойтись, но это относится уже к недостаткам.

Против

Не случайно начало статьи отмечено упоминанием истории о видеосалонах. Интернет-кафе так же, как и видеосалоны, — временное явление, удовлетворяющее запросы населения лишь на пике популярности этого технократического сервиса. Сетевая технология развивается «семимильными шагами», не оставляя надежды на длительное ведение такого рода бизнеса. Недалек тот час, когда скорость работы в глобальной сети позволит общаться пользователям не выходя из дома практически в реальном режиме времени, скачивая большие блоки аудио- и видеоинформации без ощутимых издержек по времени и финансам.

Кишинев полнится слухами об использовании телевизионной кабельной сети для высокоскоростного Интернет-серфинга. Если за это не возьмется Sun-TV, то такое «хлебное» место займет кто-то другой, более расторопный. Высокая стоимость оборудования для реализации такой технологии — явление временное, тем более, что она (цена) — понятие относительное. Когда-то видеомагнитофоны тоже были недешевы и по стоимости сопоставлялись с новенькими авто.

Параллельно с появлением технических новинок всегда будут возникать новые способы привлечения публики: на смену двухмерному изображению придет трехмерное, в процессе игр будут задействованы тактильные и обонятельные нервные окончания человека, просмотр телевизионных и киноблоков будет только заказным, и т. д. Сумма первоначальных и поддерживающих вложений в такие мероприятия с каждым годом будет возрастать, что «подчистит» ряды конкурентов. Сегодня среднее Интернет-кафе на ежегодное обновление компьютерного парка тратит до тридцати процентов от прибыли. Конечно, можно обойтись и без столь частого апгрейда, но в этом случае велика вероятность того, что и потребитель постарается обойти ваше заведение в поисках более «свежей» техники. Отличительной особенностью Интернет-кафе от обычного является необходимость в постоянном присутствии в зале охраны и привлечении к работе высокообразованного, а значит — высокооплачиваемого обслуживающего персонала. Необходимость в классных инженерах-программистах, разбирающихся в сетевых технологиях, продиктовано не только потребностью в обслуживании дорогостоящей техники, но и поднятием имиджа заведения. Более подходящий вариант — 4 студента последних курсов технического вуза, знающие компьютеры и системы, которые будут работать с клиентами, и один системный администратор-профессионал.

Итак, если у вас

…случайно оказались свободные средства, эквивалентные 10 — 15 тысячам долларов, или свободное залоговое имущество на 20 — 30 тысяч долларов, в лучшем случае — хорошие знакомые в Интернет-магазине, которые смогли бы отпустить в лизинг десять — пятнадцать комплектов нового, полноценного компьютерного оборудования, тогда стоит подумать о выборе помещения под Интернет-кафе или клуб.

К компьютерам желательно добавить лазерный и цветной струйный принтеры, а также сканер. Не помешает копир, но с последним много хлопот и лишнего, не всегда уместного народа. Все эти дополнения постоянно востребованы.

Принцип выбора места для компьютерного клуба такой: помещение должно быть на перекрестке дорог в большом жилом массиве, где есть школа, желательно еще какое-нибудь учебное заведение типа института, училища и т. п. Основной ориентир — на молодежь 10 — 18 лет, хотя, бывает, заходят люди и постарше. Ставка в рекламе делается на «последнюю милю», т. е. на людей, живущих недалеко от клуба. В жилом доме делать кафе нежелательно, поскольку аборигены могут доставить неприятности, да и проблем с инспектирующими будет меньше. Клуб должен быть круглосуточным. Любителей поиграть ночью не меньше, чем днем.

Что же касается количества мест для желающих попить кофе, то, учитывая возрастной контингент, рассчитывать на денежную публику не стоит, разве что полезная площадь позволит выделить под кафетерий отдельное изолированное помещение, где клиент смог бы посидеть в спокойной обстановке. Неплохо вывести в зал большой экран, откуда можно было бы транслировать сетевую баталию или суперновый фильм, только что скаченный из Интернета.

Официальная часть

Никакой специальной лицензии брать нигде не надо, вся процедура открытия не отличается от обычного пункта общественного питания, за исключением маленьких «но», которые со временем могут перерасти в большие «нет». Местные инспектирующие службы, то ли из-за уважения к учредителям, то ли из-за нежелания притормаживать и без того слабо развитый технический прогресс в республике, пока еще с большой лояльностью рассматривают организационные недостатки такого рода заведений. Поэтому желательно изначально учесть следующие требования: помещение должно быть изолированным, с санузлом и вентиляцией. Площадь на один компьютер — 6 кв. м. Обязательно должен быть кондиционер, соответствующий площади помещения, с увлажнителем, либо вместо увлажнителя — аквариум. Стены должны быть с гигиеническим покрытием, в худшем случае моющиеся обои (их сочетание с электроникой пожарникам не очень нравится). Не забудьте об огнетушителях — не менее двух штук. Компьютеры не должны стоять друг напротив друга, только по периметру. Обеспечьте хорошее общее освещение и желательно местное в виде настольных ламп, — полумрак не годится. Уборка помещения 3 раза в сутки.

Запаситесь лицензией на использование продуктов Microsoft, и на наиболее популярные Игры. Не забудьте подписать договор с Интернет-провайдером, указав в нем на то, что весь сервис по обслуживанию клиентов берет на себя последний (согласно действующему законодательству, предоставление информационных услуг посредством телекомуникационных линий требует лицензирования), при наличии договора лицензия не потребуется.

Изучите основы маркетинга и менеджмента, поскольку в таких областях, где товаром является информация, без специфических знаний не обойтись. И — в бой, за место под «золотым» дождем, пока «погода» способствует этому.

Игорь МАТЮХИН,

ведущий менеджер

Интернет-кафе LAFAET

Корр.: — Знаю, что LAFAET — это не первый Ваш опыт открытия подобного рода Интернет-заведений. Какие выводы Вы вынесли из реализации предыдущих Проектов?

И. М.: — Да, действительно, на этом рынке услуг я уже работаю не первый год, есть возможность сравнить работу трех таких заведений. Выводы просты и вместе с тем неоднозначны — главные составляющие успеха Интернет-кафе — удачное месторасположение, наличие современного оборудования, и грамотное проведение маркетинговой политики. Все эти три составляющие присутствуют в проекте LAFAET. Центр города и близость университетского корпуса ULIM само по себе уже обеспечивает присутствие в наших залах самой заинтересованной группы пользователей — студенческой молодежи. Те, кто делает расчет на бизнес-публику, часто остаются ни с чем, доказано опытным путем. Современное оборудование — это прежде всего использование новейших сетевых технологий, способных обеспечить высокоскоростную работу как в глобальной сети, так и во внутренней, между компьютерами. Для этого мы закупили фирменное Intel-овское оборудование, используем не только выделенную линию связи через наземного провайдера, но и собственную связь со спутником. Клиенты положительно оценивают наличие в игровом зале мониторов на 19 дюймов. При выборе мониторов нужно учесть градацию клиентов на компьютерных игроков и Интернет-пользователей; для последних более удобны мониторы на жидкокристаллической матрице, при длительном серфинге в сети зрение при таких мониторах устает значительно меньше. Для динамичных игр TFT-мониторы пока еще не совсем пригодны в силу своей инерционности. В Интернет-клубах даже выбор мышки имеет значение — шариковая непригодна, так как быстро загрязняется, а из-за наличия подвижных частей быстро выходит из строя; удобнее всего использовать бесконтактные модификации мышек. Приобретению любой комплектующей детали должна предшествовать хорошая «мозговая атака», т. к. соотношение цена — качество — эффективность в компьютерном деле трудносопоставимые составляющие.

Что же касается маркетинга, то здесь можно использовать самые разные приемы, начиная от умеренной ценовой политики, до постоянного расширения комплекса услуг, к примеру — обучение клиентов работе с компьютером, причем не только начального уровня, но и серьезным профессиональным программным пакетам; сканирование и распечатка документов; заказной поиск и скачивание из сети больших блоков информации с записью ее на RW-болванки (фильмы, аудиозаписи и т. д.), проведение компьютерных турниров и конкурсов и т. д.

Корр.: — Дошли слухи, что LAFAET готовит для своих клиентов необычный сюрприз, так ли это?

И. М.: — Да, и такая акция впервые проходит в области Интернет-сервисов. Мы начнем реализацию своих клубных карточек, которые позволят нашим завсегдатаям получать значительные скидки, вплоть до бесплатной аренды помещения бара.

Корр.: — Какова возвращаемость вложенных средств? Насколько рентабелен этот бизнес?

И. М.: — Опыт показывает, что при хорошей организации дела окупаемость всех затрат наступает не ранее, чем через год — полтора, причем число используемых компьютеров должно быть не менее десяти — пятнадцати. Необходимо учитывать сезонность, лучшим временем для Интернет-кафе считаются осень, зима и первая половина весны.

 Корр.: — Что пожелаете тем, кто только думает «окунуться» в этот бизнес?

И. М.: — Прежде всего, необходимо найти «своего клиента» и подумать над тем, как его привлечь. Рассчитывать, что достаточно будет поставить несколько компьютеров, и клиенты потянутся к вам сами — не стоит. Следует помнить, что мелочей в этом деле не бывает.